Garantía total significa que la empresa adjudicataria se hace cargo de la reparación o sustitución de cualquier elemento de la instalación que falle o agote su vida útil, con materiales y mano de obra incluidos, sin coste adicional para la administración durante toda la vigencia del contrato.
Todo. Sin letra pequeña.
No es un trámite más. Es el compromiso más exigente que puede asumir una empresa de servicios energéticos.
¿Por qué en Sitelec lo cumplimos holgadamente?
Porque la garantía total no se sostiene reparando rápido, se sostiene previniendo bien. Y esa es precisamente nuestra forma de entender el servicio desde el primer día.
Partimos de un mantenimiento preventivo riguroso. Inspección y termografía de cuadros, verificación de protecciones, medición de aislamiento y puesta a tierra, revisión de niveles de iluminancia y control del estado real de cada punto de luz. La avería que no ocurre es la que mejor cumple la garantía.
- Conocimiento de la instalación antes de firmar. El inventario y la auditoría del parque de alumbrado permiten dimensionar con precisión el compromiso que se adquiere y anticipar las reposiciones en lugar de sufrirlas.
- Respuesta por debajo de los plazos exigidos. Los tiempos que marcan los pliegos deben ser el techo, nunca el objetivo. Eso requiere equipos propios, medios de elevación y disponibilidad para actuar cuando hace falta, no cuando toca.
- Stock y trazabilidad. Repuestos disponibles, histórico de intervenciones documentado e informes periódicos que permiten al responsable municipal saber en todo momento en qué estado está su instalación y qué se ha hecho en ella.
- Compromiso económico sin matices. Cuando un elemento entra en garantía total, entra. Sin negociaciones posteriores, sin partidas «no contempladas», sin repercutir al cliente lo que ya estaba ofertado.
Cuando un pliego habla de garantía total en alumbrado exterior, está hablando de:
- Luminarias completas, módulos LED, drivers y equipos auxiliares.
- Soportes, columnas, báculos y brazos, incluida su reposición ante daños, corrosión o pérdida de estabilidad mecánica.
- Cuadros de mando y protección: aparamenta, protecciones, contactores, reguladores de flujo y sistemas de control.
- Red de distribución: conductores, empalmes, arquetas, tomas de tierra y canalizaciones.
- Sistemas de telegestión y regulación, con su comunicación y su software operativos.
Es decir: el riesgo técnico y económico de la instalación deja de estar en el lado de la administración y pasa a estar en el nuestro. Por eso la garantía total no se puede ofertar a la ligera. Exige solvencia, exige stock, exige equipos propios y exige, sobre todo, una forma de trabajar que evite que las averías lleguen a producirse.
La garantía total como previsibilidad, no como seguro
Un ayuntamiento que contrata garantía total no está comprando una póliza: está comprando previsibilidad. Saber exactamente qué va a pagar y tener la certeza de que su alumbrado va a funcionar. Esa certeza no se demuestra el día de la firma, se demuestra mes a mes, sin costes sobrevenidos.
En Sitelec llevamos años trabajando exactamente así. Acompañamos a municipios y administraciones en todo el ciclo de la instalación —inventario, auditoría, mantenimiento preventivo, telegestión y reposición— con equipos propios y con la trazabilidad documental que permite a cada responsable municipal tener el control real de su parque de alumbrado.
Cumplir la garantía total no es un mérito que reivindiquemos: es el mínimo exigible. Superarla con holgura, eso sí es una decisión.
